خدمات دوران ضمانت مندرج در ماده ۳ آیین نامه اجرایی قانون سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان به شرح ذیل اعلام می گردد:
مدت و محدوده اعتبار گارانتی : کلیه اجزا و قسمتهای خودرو به غیر از موارد مشخص شده در ذیل چنانچه در شرایط عادی مورد بهره برداری قرار گیرند به مدت ۳۶ ماه یا ۶۰ هزار کیلومتر (هر کدام زودتر فرا رسد) از زمان تحویل به مشتری تحت پوشش گارانتی خواهد بود.
- آسیب های رنگ و خوردگی ناشی از ایرادات کیفی رنگ و یا نحوه تولید به مدت ۳۶ ماه از زمان تحویل خودرو به مشتری تحت پوشش گارانتی خواهد بود
- باطری روی خودرو در زمان تحویل به مشتری به مدت ۱۸ ماه بدون شرط کیلومتر از زمان تحویل خودرو به مشتری تحت پوشش گارانتی خواهد بود
- کمک فنر و لاستیک روی خودرو در زمان تحویل به مشتری به مدت ۳۶ ماه بدون شرط کیلومتر از زمان تحویل خودرو به مشتری تحت پوشش گارانتی خواهد بود
- موارد مصرفی مانند تسمه ها ، شمع موتور ، تیغه برف پاک کن ، لامپ ها ، لنت ترمز به مدت شش ماه و یا ۱۰ هزار کیلومتر (هر کدام زودتر فرا رسد) از زمان تحویل خودرو به مشتری تحت پوشش ضمانت خواهد بود
- تعمیر یا تعویض قطعات خودرو، ناشی از خسارت حاصل از حادثه یا تصادف که به علت عیب فنی خودرو نباشد، مشمول ضمانت نمی گردد
- تجهیزات کاهنده آلایندگی هوا شامل کربن کنیستر، کاتالیست کانورتور، حسگر دوم اکسیژن به مدت ۱۸ ماه یا ۳۰ هزار کیلومتر (هر کدام زودتر فرا رسد) از زمان تحویل خودرو به مشتری تحت پوشش گارانتی خواهد بود
- عیوب ناشی از عدم انجام خدمات دوره ای مطابق با شرایط مندرج در کتابچه راهنمای مصرف‌کننده خودرو در شبکه نمایندگی های مجاز شرکت عرضه‌کننده خودرو، باعث خروج مجموعه‌های مرتبط خودرو به خدمت مورد نظر، از شرایط تضمین می‌گردد
- هرگونه آسیب، ایجاد نقص، خرابی و ضایعات که ناشی از استفاده از قطعات غیر اصلی و خارج از شبکه نمایندگی های مجاز شرکت تیوا خودرو رایکا می باشد از تعهدات شرکت خارج است
- تحمیل بار بیش از حد مجاز ، استفاده نامناسب در اثر کمبود سوخت ، سوخت نامرغوب (پایین تر از حداقل کیفیت اعلام شده جهت استفاده در خودرو که در کشور موجود باشد)، سیالات و روانکارهای غیر مجاز ، استفاده از تجهیزات جانبی که توسط شرکت تیوا خودرو رایکا تامین نشده باشند، تعمیرات نادرست و غیر استاندارد خودرو نسبت به دستورالعمل نحوه نگهداری خودرو تحت پوشش گارانتی نخواهد بود
- حوادث طبیعی و غیر طبیعی مانند عناصر جاده (شن، سم، سنگ ریزه ، نخاله های موجود در جاده) ، فضولات پرندگان، سقوط اشیا، باران اسیدی، تگرگ، سیل ،طوفان،سرقت ، زلزله، تصادف و دیگر سوانح که باعث آسیب دیدگی رنگ و بدنه و شیشه و سایر آسیب های احتمالی می گردد از مشمولیت گارانتی و تعهد شرکت خارج است
- خرابی یا زنگ زدیگی قطعات آبکاری شده ، تغییر رنگ ، شکل، خوردگی، ترک خوردگی، پاره شدگی یا پوسیدگی قطعات لاستیکی ، لوازم داخلی و تودوزی تحت شرایط عادی یا در اثر نور تحت پوشش دوره گارانتی خواهد بود
- عملکرد صحیح سیستم و قطعات کیسه هوا صرفاً مشمول دوره تضمین نبوده و براساس استانداردهای ابلاغی شامل دوران تعهد نیز می‌باشد
شرایط ابطال گارانتی :
- عدم انجام هر یک از شرویس های دوره ای در زمان یا کیلومتر مقرر در نمایندگی های مجاز تیوا خودرو رایکامطابق آیتم های سرویس های دوره ای مندرج در دفترچه نگهداری خودرو
- تغییر یا ایجاد اشکال در تشخیص میزان کارکرد خودرو ناشی از دستکاری در کیلومتر شمار و یا نصب قطعات اضافی بر روی خودرو
- آتش سوزی، تصادف شدید و واژگون شدن خودرو
نکته ۱: تشخیص تعمیر/ تعویض کلیه قطعات (مصرفی با غیر مصرفی) مشمول گارانتی صرفا در اختیار کارشناسان فنی شرکت تیوا خودرو رایکا و شبکه نمایندگان مجاز آن و بر اساس آیین نامه اجرایی سازمان حمایت از مصرف کننده خواهد بود
نکته ۲ : دوره تعهد یا تامین قطعات و ارائه خدمات فنی استاندارد ، ده سال از زمان تحویل رسمی آخرین خودروبر اساس سال تولید خودرو به مصرف کننده خواهد بود
نکته ۳ : ضمانت خدمات تعمیری ارائه شده در شبکه نمایندگان مجاز شرکت تیوا خودرو رایکا در دوران وارانتی ۲ ماه یا ۳ هزار کیلومترهر کدام زودتر فرا رسد می باشد
موارد مندرج در این کارت مطابق با قانون حمایت از مصرف کنندگان خودرو( مصوب مجلس شورای اسلامی مورخ ۳/۴/۱۳۸۶ به شماره ۴۹۵۲۵/۵۲۶) بوده و سایر موارد این قانون توسط شرکت تیوا خودرو رایکا در قبال مشتریان لازم الاجرا خواهد بود.